Projektmanager Customer Success (m/w/d)

Frau Anne Borchardt
Telefon: 0351 2644 16 07
E-Mail: a.borchardt@fineoo.de

Wir bieten:
- Vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote, z. B. Firmenlauf, Volleyball und Zuschuss zum Urban Sports Club
- Flexible Arbeitszeiten, verschiedene Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Agiles Arbeitsumfeld mit modernen, lichtdurchfluteten Lofts, Arbeitsinseln und Steharbeitsplätzen
- Firmen-Fahrrad-Leasing und Jobticket für eine flexible und nachhaltige Mobilität
- Unterstützung beim Spracherwerb durch Englischkurse
- Individuelle Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes
- Hohe Eigenverantwortung und regelmäßige Feedbackgespräche
- Gesponserte Freizeitaktivitäten wie Billard, Kicker und Tischtennis
- Zusätzliche freie Tage bei kurzfristigen Erkrankungen wie Erkältungen
- Individuelle Weiterentwicklung durch feste Weiterbildungsbudgets und Training-on-the-Job
- Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie frisches Obst, kostenfreie Getränke und Kaffeespezialitäten

Jobdetails:
Zum nächst möglichen Zeitpunkt suchen wir einen Projektmanager Customer Success (m/w/d) zur Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenerfolgs.

In dieser Position gestalten Sie den Aufbau und die Weiterentwicklung des Customer Success Managements und begleiten Bestandskunden als zentraler Ansprechpartner durch sämtliche Phasen des Produktlebenszyklus.
Sie gehen gezielt auf individuelle Kundenbedürfnisse ein, unterstützen bei der Bewältigung technischer und fachlicher Herausforderungen und erarbeiten gemeinsam mit den Kunden Lösungen für eine effiziente Nutzung der Produkte und Dienstleistungen.

Zu Ihren Aufgaben zählen außerdem die Planung und Koordination von Onboarding-Prozessen, Implementierungen und Produktschulungen sowie deren aktive Begleitung. Sie analysieren kontinuierlich die Customer Journey, erkennen Optimierungspotenziale und entwickeln Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Nutzung unserer Produkte bei bestehenden Kunden nachhaltig auszubauen.

Darüber hinaus erarbeiten und implementieren Sie in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb und Strategie Konzepte für erfolgreiche Kundengespräche und die strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Sie erstellen Angebote, übernehmen die eigenständige Akquise standardisierter Folgeaufträge und stehen im regelmäßigen Austausch mit internen sowie externen Entscheidungsträgern auf Managementebene.

Hierfür ist ein abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder wirtschaftlich-technisches Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Physik, Elektrotechnik, Energie- und Umwelttechnik o.ä. sowie mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Consulting, Customer Success, Projektmanagement oder Account Management notwendig.

Die Stelle hat Ihr Interesse geweckt und Sie sind bereit sich einer neuen beruflichen Herausforderung zu stellen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!

Ihre Aufgaben:
- Koordination und Organisation der Arbeitsabläufe interner und externer Mitarbeitender zur Sicherstellung einer termingerechten Projektumsetzung
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Kundengespräche und die weitere Kundenentwicklung in enger Abstimmung mit Vertrieb und Strategie
- Identifikation und Umsetzung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Produktnutzung und zur weiteren Skalierung bei bestehenden Kunden
- Verantwortung für die Entwicklung und Skalierung des Kundenerfolgs, insbesondere bei Bestandskunden
- Betreuung und Beratung der Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg
- Planung, Koordination und Begleitung von Onboarding, Implementierung und Produktschulungen
- Regelmäßiger Austausch mit internen und externen Ansprechpartnern auf Managementebene
- Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
- Unterstützung der Kunden bei der Lösung von Herausforderungen und der Erreichung gemeinsamer Ziele
- Erstellung von Angeboten sowie eigenständige Akquise standardisierter Folgeaufträge
- Entwicklung, Pflege und Auswertung relevanter Kennzahlen (KPIs) zum Kundenerfolg
- Erstellung aussagekräftiger Reports, beispielsweise zur Nutzung und Skalierung der Produkte

Erforderliche Kenntnisse:
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Consulting, Customer Success, Projektmanagement oder Account Management
- Gute Kenntnisse der regulatorischen Rahmenbedingungen des Energiemarktes, insbesondere EEG und EnWG
- Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement sowie Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum
- Sicherer Umgang mit gängigen Projektmanagement-Tools, beispielsweise MS Project und Jira
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zertifizierung im Projektmanagement, z. B. PMP, PRINCE2 oder IPMA, ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsstärke sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
- Erfahrung in der Steuerung und Leitung großer sowie komplexer Softwareentwicklungsprojekte
- Organisationstalent, ausgeprägte Teamfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Projekte parallel zu koordinieren

Erforderliche Berufsausbildung:
- Abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder wirtschaftlich-technisches Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Physik, Elektrotechnik, Energie- und Umwelttechnik o.ä.

Arbeitsform:
Vollzeit

Arbeitszeit:
Flexible Arbeitszeiten

Vergütung:
Verhandelbar, je nach Qualifikation

Freie Stellen:
1